Hiring company: Sanofi
• Participer à la mise en place et à la maintenance du kiosque physique, du kiosque numérique et du partage interne SBS
• Répondre aux requêtes des clients, assister selon les processus établis et les modèles opérationnels
• Expliquer clairement la solution trouvée ou fournir / envoyer les instructions à suivre aux clients
• Qualifier efficacement les requêtes et les transmettre aux autres flux SBS en cas de requêtes complexes
• Collaborer transversalement et effectuer les recherches nécessaires pour obtenir les informations demandées auprès des équipes de support concernées (SBS & / ou fournisseurs)
• Etre en contact permanent avec les équipes SBS et mettre à jour le point de partage interne (changement de processus, d'outils, etc.)
• Contribuer à la mise en œuvre des projets (My-Travel, Easy Site etc.)
• Surveiller de manière proactive les sources de non-satisfaction des clients pour optimiser la gestion des requêtes : suivre les causes profondes de la non-satisfaction et mettre en œuvre des suggestions positives pour améliorer l'expérience client
• Questions opérationnelles standard à gérer dans les 24 heures, requêtes complexes à transmettre aux personnes concernés.
• Exécuter un rapport hebdomadaire et faire un suivi auprès des équipes de soutien (SBS et / ou fournisseurs de services) pour surveiller l'état des tickets complexes. Escalade vers le Head SBS EE si nécessaire
• Toutes les autres tâches associées au kiosque SBS
• Participer au processus, au système ou à toute autre formation liée aux activités SBS
Expérience exigée:
Minimum 1 an dans une fonction similaire , une fonction administrative et de support .
Organisé et structuré
Sens de la communication
Travaille en transverse
solution oriented
Site : Sidi Abdellah
At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.