Manager de sous-traitance et service client (F/H)

La Clinical Supply Chain (CSC) de Montpellier, centre Global d’excellence pour le conditionnement et la distribution des Produits d’Investigations Clinique de SANOFI, au sein de l’entité Clinical Sciences Operations (CSO), est un département dont la transformation en cours a pour but d’améliorer notoirement notre performance opérationnelle et nos coûts généraux. La maitrise de nos coûts, l’augmentation de productivité des opérations de conditionnement et de distribution, les challenges liés à la transformation du portefeuille de produits en développement de SANOFI R&D, le maintien de notre compétitivité, ainsi que la mise à jour de nos offres de services et l’investissement dans des solutions innovantes sont les drivers de ces prochaines années.

MISSION PRINCIPALE DU SERVICE

Au cœur de la CSC, le service des Opérations de conditionnement et de distribution a pour mission de mettre à disposition des patients de nos études cliniques, les kits de traitements pour l’ensemble des projets et études du portefeuille de développement de SANOFI R&D.

Le Magasin Conditionnement et Distribution a la charge de la gestion logistique des produits, articles de conditionnements, des produits conditionnés entrant et sortant, et de la mise à disposition aux opérations de conditionnement de ces produits/articles.

Les missions du Manager de sous-traitance et service client seront principalement d’être en interactions avec les sous-traitants de conditionnements et de distribution, en France et à l’international, de travailler avec le département External Capabilities Management de la CSCO pour définir les meilleurs process et écrire les documents cadres les plus appropriés et assurer la gestion transverses de projets d’optimisation ou d’implémentation de nouveaux outils.

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE

• Réalise les missions qui lui sont confiées dans le respect des BPF/BPD et procédures en vigueur
• Est en charge des activités de gestion opérationnelle de sous-traitance pour le magasin : déclarations de production dans nos systèmes informatiques, contact avec les sous-traitants pour régulariser les écarts. Gère les régularisations logistiques, réglementaires et qualités liées aux expéditions et aux destructions
• Participe au suivi des anomalies et à la mise en place d’actions correctives/préventives dans Phenix
• Participe à la définition des indicateurs qualité et performance des sous-traitants, les analyse et définit les plans d’actions avec les différentes parties prenantes (internes et externes) pour les améliorer. Définit les Service Level Agreement avec les sous-traitants et monitore leur atteinte
• Travaille en étroite collaboration avec les managers de projet, la cellule de gestion des activités externes de la Clinical supply Chain et les sous-traitants afin de respecter les contraintes qualités et les timings sous-lesquels les opérations de sous-traitances doivent être effectuées
• Apporte son support au service client sur certaines tâches opérationnelles et en assure son back-up
• Prend en charge des activités opérationnelles en support d’autres secteurs d’activité au sein du magasin et du service de conditionnement, notamment le support aux équipes en tant que Key user ou Functional Area Leader. Assure également la montée en puissance des Key users du magasin
• Assure la gestion en autonomie de projets d’optimisation ou de déploiement d’outils aidant à l’amélioration des opérations de magasin (gestion des stocks, réception, dispensation, distribution) en tant que Functional Area Leader. Défini les users requirements et propose les solutions dans le cadre du projet pour améliorer la performance et la qualité du produit déployé

PROFIL

Connaissances et Compétences recherchées

• Connaissance de l’environnement pharmaceutique et de la logistique des essais cliniques
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Connaissance des aspects règlementaires pharmaceutiques (BPF…)
• Anglais lu/écrit/parlé pour permettre d’être en relation directe avec des prestataires étrangers
• Qualité de communication orale et écrite
• Patience, réactivité et engagement
• Adaptation à toutes situations complexes
• Aisance dans la discussion et la négociation vis-à-vis de tiers à l’international
• Très bonnes connaissances techniques des outils de gestion de la production (MES, MRP, ERP)
• Capacité à prendre en autonomie des sujets complexes, stratégiques, et transverses

Niveau d’Etudes et/ou Expérience requise

• Ingénieur en Logistique/Master 2 en management de produits de santé/optimisation des processus
• Travail en environnement autour des systèmes d’information, de leur développement et de leur déploiement. A déjà participé à la mise en place d’outil MES/ERP
• Une connaissance du monde du Développement Pharmaceutique est exigée

Merci de joindre votre CV en format WORD ou PDF et une lettre de motivation

At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.